L’objecte d’aquest contracte és la prestació dels serveis de manteniment de les infraestructures TIC del Consorci de l’Institut Ramon Llull (en endavant, l’Institut), concretament: • Servei frontal d’atenció als usuaris. • Servei especialitzat i específic de gestió d’usuaris VIPS • Servei de suport presencial • Servei de gestió i operació de dispositius, xarxa local, eines i plataformes. • Servei de coordinació i millora continua. • Servei de suport al desplegament de projectes. • Servei de gestió del coneixement i gestió del canvi. • Serveis de qualitat i auditoria del servei • Servei de seguretat. Els objectius i funcions de cadascun d’aquets serveis a què ha de donar resposta l’empresa adjudicatària es detallen en la prescripció 4a del Plec de prescripcions tècniques