L’objecte del contracte que es proposa efectuar consisteix en el servei de consultoria per a la gestió d’espais d’experiència ciutadana. Aquest servei inclou el testatge amb la ciutadania dels tràmits i serveis digitals de la l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat abans de la seva posada en funcionament i la revisió dels tràmits i serveis recurrents per a la seva millora contínua, especialment els que tenen un alt impacte, bé per la seva volumetria o per la seva complexitat. La finalitat dels espais d’experiència ciutadana és contribuir a millorar, definir i dissenyar els nous serveis digitals des de l’escolta activa de les necessitats, expectatives, dificultats i preferències de la ciutadania en l’accés als serveis i tràmits de l’Ajuntament. Es realitza mitjançant testatges i/o altres eines de captació de la satisfacció i necessitats de la ciutadania, ja sigui detectada prèviament per l’Ajuntament i identificada amb col·lectius específics o amb captació expressa quan el testatge o requereixi. El servei objecte del contracte abasta a totes les persones que s’interrelacionen amb l’Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat: ciutadania, entitats, empreses, autònoms, etc. per qualsevol canal.