L’objecte d’aquest contracte és la licitació d’un servei extern anomenat “Oficina de Gestió del Canvi” mentre duri tota la Transformació Digital que s’encarregui de: - Dissenyar i monitoritzar els indicadors sobre la capacitació dels usuaris i la seva adopció de les noves eines i processos. - Coordinar, des de la òptica de la gestió del canvi, la resta de projectes de la transformació. - Comunicar i impulsar la motivació que requereix l’ACA en la seva transformació digital, la qual suposa, entre altres, el sorgiment de nous serveis digitals i la millora dels processos actuals. - Facilitar la transició en el present, mitjançant la convivència del model actual i, sobre tot, ajudar a consolidar les noves tecnologies i noves formes de fer. - Ajudar a gestionar l’acceptació del canvi per a aconseguir la plena implicació de tota l’organització. - Garantir el desplegament i l’adopció dels valors i principis de la transformació digital mitjançant un enfocament global que vagi més enllà del que és estrictament tecnològic. Els objectius a assolir per part de l’oficina tècnica de gestió seran: - Ajudar a que la transformació digital sigui realment exitosa a partir de dotar dels recursos i competències necessaris a tot el conjunt dels recursos humans de l’organització, arribant a tenir empleats “READINESS” que es sentit plenament segurs i capacitats per assumir els canvis. - Assentar les bases per a que la cultura de l’adaptació al canvi quedi arrelada al conjunt de l’organització, i més enllà del procés de transformació digital previst, ja que la transformació en realitat no acabarà amb aquest programa, ans al contrari, ha d’esdevenir en quelcom normal i habitual en el futur de l’ACA. En definitiva, el que s’espera aconseguir és modelar l’actual cultura de l’ACA a una cultura en que la vessant transformacional formi part d’ella