L’objecte del contracte és la provisió d’un servei d’atenció als usuaris (SAU) i de suport de camp, pel que fa a l’equipament informàtic (maquinari i programari) i de les instal·lacions TIC. En concret el servei anirà referit a: - Les Aules Digitals de Biblioteques de Barcelona. - La formació i desenvolupament d’activitats a Biblioteques de Barcelona. - La comunicació d’activitats i difusió d’esdeveniments de Biblioteques de Barcelona. L’objectiu principal del servei és garantir el correcte funcionament de l’equipament i donar garanties de seguretat tant per a l’entorn informàtic com per a l’accés a Internet, així com informar sobre l’estat de la infraestructura tecnològica i assessorar en mesures preventives.