L'objecte de la present licitació és la contractació dels serveis de construcció i desenvolupament del CRM corporatiu de l'Agència Catalana de l'Aigua (ACA) per a la l'atenció als ens públics i dels serveis de manteniment associats al mateix. - Serveis de construcció i desenvolupament Els serveis a prestar són els següents: ¿ Construcció de noves aplicacions autocontingudes en el núvol (SaaS) o Anàlisi de requisits (programari i sistemes) o Anàlisi funcional o Disseny de l'arquitectura de la solució (programari i sistemes) o Disseny detallat (programari) o Construcció, proves unitàries (programari) i integració o Proves de qualificació (inclou rendiment, qualitat i seguretat, si escau) o Instal·lació del programari o Suport a l'acceptació del programari o Gestió del canvi o Pas a manteniment i/o post-implantació - Serveis de manteniment Els serveis a prestar són els següents: ¿ Serveis tecnològics recurrents: o Gestió operativa o Suport a usuaris o Manteniment d'aplicacions (correctiu, perfectiu, preventiu i adaptatiu tècnic) o Oficina tècnica ¿ Serveis tecnològics sota demanda (Petits evolutius de manteniment d'aplicacions): o Evolutiu funcional o Evolutiu adaptatiu normatiu o Actualització tecnològica