L'objecte d'aquesta licitació és el servei d'anàlisi, desenvolupament, configuració, formació, migració al núvol i suport a la operació de la solució basada en Microsoft Dynamics CRM per a Barcelona de Serveis Municipals, S.A. La solució de CRM basada en Microsoft Dynamics de que disposa actualment BSM és una versió OnPremise obsoleta. Per tal de disposar d'una plataforma actualitzada i amb suport del fabricant, es requereix fer la migració al núvol de la solució i fer l'actualització i l'adaptació del programari per a que funcioni correctament. Així mateix, l'objecte de la contractació també inclou les tasques de mantenir i evolucionar la solució.