L’objecte del contracte és la contractació i execució d’una bossa d’hores destinada a prestar serveis de suport funcional Nivell 0 als usuaris del nou ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central, així com la realització d’evolutius, ajustos i adaptacions no previstos derivats de l’ús real del sistema en entorn productiu. El servei comprèn l’atenció i resolució de consultes bàsiques d’ús, l’acompanyament operatiu dels usuaris i l’assessorament funcional, així com la implementació de desenvolupaments puntuals i millores necessàries per garantir la consolidació i l’ús eficient del sistema. Aquestes activitats no formen part de les prestacions definides en el contracte principal d’implantació i manteniment de l’ERP, del qual aquest contracte és complementari, però no solapable.