Subministrament d’ús del programari call center, incloent: ● Les llicències ● El hosting ● Integració amb CRM Manteniment, actualització i administració tècnica del programari call center, incloent: ● Atenció i suport tècnic (consultes i incidències) als agents del programari call center. ● Actualització i subministrament de les noves versions. Servei d’ús de les comunicacions (telefonia). ● El servei d’ús de les comunicacions de telefonia estarà basat en la connectivitat via veu IP. Execució de la transició del servei, que implicarà: ● La instal·lació, adaptació i posada en marxa del programa call center a les necessitats de la UOC. ● Instal·lació de línies ADSL simètriques necessàries, per tal d’assegurar la correcta comunicació entre les instal·lacions de la UOC i les del adjudicatari del servei. ● Impartició de la formació als agents sobre l’ús del programa call center. Les necessitats a satisfer es descriuen amb detall a l'informe justificatiu, a la memòria justificativa i al Plec de Prescripcions Tècniques. Addicionalment, s'ha justificat a l'expedient la insuficiència de mitjans propis per a la realització satisfactòria de l'objecte del Contracte